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陕西政务服务网登录常见问题解答

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发表时间:2024-01-12 11:42作者:陕西会计来源:陕西省财政厅

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陕西会计网个人业务自2021年11月27日起依托于陕西政务服务网进行登录注册和统一身份认证,现将有关常见问题解答如下:

1.手机无法收到短信验证码?

答:(1)确认手机接收短信正常,检查短信信箱是否已满,是否设置了拦截规则或者关机重启重试。

(2)更换浏览器,使用谷歌、火狐浏览器进行登录,重新发送、接收验证码,如果还未收到,则致电029-87382893进行确认。


2.注册账号时,提示“该手机号已被注册绑定证件号码为******的用户,请选择登录或解绑!”,如何处理?

答:如果注册时有此提示,首先确认该证件号码是否为您本人的证件号码。如果是,说明您之前已经注册过,直接登录即可。如果不是,说明您的手机号被其他人注册过了,需要点击“解绑”按钮进行解绑操作,待手机解绑后可以重新进行注册。


3.个人账号使用手机号码登录后发现不是本人身份证号码,如何解绑?解绑后如何正常登录?

答:解绑手机号码,可通过“陕西政务服务网”或者“秦务员APP”注册界面,提交【个人注册】时系统会自动弹窗提示【登录或解绑】,选择【解绑】,提交短信验证码即可解绑成功,重新注册账号后可正常登录。


4.注册账号时,提示“该证件号码已被注册,请直接登录或修改后重新提交”,如何处理?

答:如果注册时有此提示,说明您的证件号码已经注册过,但不是用你当前输入的手机号注册的。如果您忘记原来注册的手机号和登录密码,那么请在手机上下载“秦务员”APP,通过下图方式重设密码。找回密码后使用证件号码+密码方式登录,登录成功后可以重新绑定手机号。



5.登录时忘记密码,使用找回密码功能,又收不到手机验证码,如何处理?

答:请在手机应用市场搜索并下载“秦务员 ”APP→我的→请登录→个人登录下方点击忘记密码→选择(验证手机号找回、验证身份证找回【本人刷脸认证】、人工审核找回)设置新密码(如上图)。登录成功后可以重新绑定手机号。


6.使用手机号验证码登录时提示登录失败,注册账号时又提示该手机号已注册,如何处理?

答:(1)此类用户多为支付宝登录用户,因为没有登录密码,所以导致账号密码登录和手机验证码登录失败,需要在政务服务网登录页面使用账号密码登录,根据提示完成账号激活。

(2)如您忘记密码/预留手机号不再使用/账号无预留手机号,可下载秦务员APP,右下角点我的,点登录,点个人登录下方忘记密码,验证身份证找回,通过重置密码即可激活账号,或者提交人工审核找回密码,人工审核结果预计3个工作日内以短信的形式通知您,审核通过后,账号即可激活。


7.无法登录账号,也无法进行密码找回,需要查询账号预留的手机号码,从而进行密码重置,如何处理?

答:按照“身份证xxx,姓名xxx,申请查询预留手机号。”这个模板写清楚问题,并提供身份证正反面照片,发送邮件至sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn。邮件发送后,3个工作日内给予处理结果的回复。


8.如何更改陕西政务网的实名信息(个人姓名、证件有效期等)?

答:(1)请在手机下载“秦务员”APP→个人登录账号→我的→右上方小齿轮进入设置→个人信息→实名信息→更新(如修改失败则进入人工审核界面,按要求提交相关资料)

(2)在陕西政务服务网个人登录账号→用户中心→基本信息右侧点击修改。


9.如何更换绑定的手机号?

答:(1)请在手机下载“秦务员”APP→个人登录账号→我的→右上方小齿轮进入设置→手机号码(人脸识别认证修改【身份证用户】、人工审核修改)。

(2)在陕西政务服务网个人登录账号→用户中心→手机号码点击修改(请使用秦务员APP扫码,进行刷脸校验。

(3)若刷脸校验失败,请前往秦务员APP通过人工审核修改手机号码)。人工审核结果预计3个工作日内以短信的形式通知您。

(4)如以上均未操作成功,描述所遇到的具体问题,发送至政务服务邮箱(sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn),随后陕西政务服务网会回复相应修改表格模板至来信邮箱



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